资料提供：邱思恩（Faithworks机构负责人）
报道：又青
Faithworks机构负责人邱思恩（David Khoo）说：“现在除了提供食物救济，更重要的是设法降低染疫风险。以前我不认为口罩是救济包里最重要的，但现在让我选，那会是口罩！” 特别是群居的外籍客工，或无证件者，一旦染疫，不去看诊，后果不堪设想。除此，日以万计的确诊数字，让救援工作更忙碌、挑战，而志工申请行动批准信，程序更繁琐，需注意的事项更多。
1.策略性派送物资，勿群聚
目前，他们派送物资的策略已改变，不再到现场设置柜台，也不需拍照为证。电话里确认了个案情况、人数，一次打包了交给当地负责人，再由负责人分派。像人民组屋，如果申请人众，一个时间点只允许一户家庭下楼领取物资。否则，大家同时段下楼，仿佛有了合理理由群聚，邻里间久未见面甚至忘形拉下口罩高谈阔论——救济变“害人”，适得其反。
另外，所有参与援助行动的志工必须更谨慎遵守防疫措施，照顾好自己，才能帮助更多人。
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派送物资时必须保持距离 -
一个时间段只允许一户人家下楼领物资
2. 教导受惠者善用资源
许多救助团体、非政府组织或教会的资源有限，这必须让受惠者清楚知道，并学习善用资源。David说：“比如：一个成人一碗饭需60g百米，若他平日习惯了一碗饭100/120g 白米，现在不能再这样。反之，我们要教导他节省、如何吃，而非如常大吃大喝并期待救济团体不断供应。” David也提醒他们，为了节省电费，同住的人可共用饭煲一起煮饭，而非在各自的房间使用小饭煲。
3. 教导受惠者“互相照顾”
曾有一个单位里住了11名外籍人士，每人都登记申请救济品，当志工去到现场才发现他们是同住一屋檐下。按照规定，一个家庭若有五个大人可能分派2份物资、9个大人3份，而非一人一份。志工们苦口婆心劝导——这些物资是分配给有需要的人士，包括他们的同胞，若他们占了大部分资源，其他人就得不到了。听了志工解释，他们也答应与同在一区的同胞共享资源。
4. 学会同理灾民
David曾上过灾难训练课程，深知灾民恐慌心理，他曾载了一货车救济品去派送，大家一窝蜂而上，担心自己“抢不到”——因为他们饿惯了！站在他们的角度，尝试同理，想法就不一样了。
5. 帮助人有底线，学会放下与交托
疫情严重，断炊的家庭越来越多，许多人求助得不到回应，或是热线无人接听，或是机构资源用尽，因此一旦成功联系上某个机构，并获得帮助，他们可能会不断要求，甚至无止境索取。因此，救助者要有心理准备，并有智慧回应。有的志工出于不忍，一而再，再而三私下帮助人，把担子全揽上身，但David说，若有一天再也帮不了他，难保我们会陷入自责与内疚。
“我们要有怜悯，也要有公义。许多事情要学会交托，让神去做，因为栽种的是耶和华，收取的也是耶和华。帮助人，别不小心变成了骄傲与自义，认为自己什么都能。”
6. 适当休息，学会抽离
求助者的辛酸故事多不胜数，令人难过；有时志工还会被投诉，认为物资分配不均等等。但David说：“想一下就好。” 志工要学会从悲伤抽离，拥有良好的心理建设。疫情至今，Faithworks救济事工没有停止过，那要做到什么时候？David说，直到基金耗尽——只要上帝仍然供应，他们就继续做。另外，助人固然重要，但志工也必须为自己安排休息时间，过了所定下的工作时间，若非紧急个案，则留待翌日处理。如此一来，志工才能有充分的休息，以便更好地服事人。
7. 尽责审核，尽量满足
求助电话成百上千，如何一 一审核，确保个案真的需要物资？又要如何避免因贪小便宜同时向多个机构求助？由于本地缺乏统一的资源整合平台，难免发生这些情况。Faithworks接到个案，会谨慎审核，结果交托上帝。目前，他们尚未拒绝任何一名申请者，David相信上帝有祂的旨意，既然求助者前来叩门，他们就尽量满足。提供援助时，他们会让受惠者知道这是基督教机构，盼将来他们也有机会认识上帝，得到“真正的满足”。
8. 若个人/教会/机构收到求助信息，应如何回应？
▶ 若是马来西亚国民，可以请他们联系大马社会福利局（Jabatan Kebajikan Masyarakat；关怀热线：15999），但求助人数多，当局回复可能缓慢。
▶ 收集相关救助团体的联系号码，提供给他们。
▶ 成为中间桥梁，收集以下资料，协助求助者接洽相关机构：
