资料提供：雪兰莪某教会花牧师（为保护确诊家庭隐私，文中所提人物皆匿名，情节稍有更动）
报道：又青
几乎同一时候，教会里两户家庭都有人确诊，这是花牧师未曾遇过的事。疫情刚开始，教会只是提醒大家保持卫生；到了今年，疫情日渐严重，听说越来越多人确诊，教会暂时没有病例；但近两三个星期，疫情再度爆发，教会两户家庭，总共九人几乎同时确诊。
教会如何第一时间应对？核心小组如何发挥功用？身为牧者或领导，如何处理？
个案（一）家庭成员：6个成人；确诊者：全家
6人里，父母情况比较严重，全家低调处理，但主动联系牧师告知确诊。男主人身体虚弱，咳嗽、呼吸困难、疲累，因此许多关怀电话都不接，对外回应不多。他们不定时向牧师报平安，述说情况。由于这户家庭有亲戚是医生，因此亲戚远距观察并开药方，提醒他们饮食方面和其他需注意的事项。
这段时间，他们无法准备膳食，花牧师便安排人送餐饮。她也不频密传讯问候病人，而是透过他们传来的照片，观察细节。花牧师说：“比如他们收到食物后，把食物摆放整齐，再拍照回传，这就说明了他们情况可能比较好了，才有心思摆好。”
为免打扰病人休息，或太多关怀信息涌入手机，形成负担，花牧师只让教会核心成员了解情况，且只有重要进展才宣布。她说，这也是为了照顾核心成员，因为大家都有各自的重担和烦忧的事，不必事无大小巨细靡遗地交代。
另外，花牧师说：“这户家庭目前仍在养病，但他们并不害怕恐慌，因为他们一向来都扎根信仰。除此，因为身边人积极帮助，让他们能够掌握新冠肺炎相关知识，心理稳定，有力量渡过难关。”
个案（二）家庭成员：2个大人，4个孩子。除了其中一名儿子，其他5人确诊。
这家庭的母亲曾是基督徒，后来离开了这信仰，直到去年再度回到教会，参加线上崇拜。她一出现确诊症状，花牧师就主动帮助他们。
“一开始，只听说她的小女儿病了，然后轮到父母生病；当小女儿好转，父亲却情况恶化，自己开车赶去医院，直接入院，证实是感染新冠肺炎病毒。” 随后，母亲和小女儿也去检测，花牧师在WhatsApp职委群组发动代祷，并提出向教会申请拨款，资助他们的检测费用。
“母亲因忙于照顾孩子，无暇分心，便寻求教会帮助联络诊所，以安排检测。我们就安排其中一名职委协调，接洽诊所预约检测。检验结果出炉，两人都呈阳性，因此另外两个孩子也需要检测，教会又安排人手带孩子去检验。报告出炉，只有其中一人没有确诊。后来小女儿康复，这名母亲就与确诊的另一人在房间隔离。”
花牧师说：“我们通常认为隔离必须在房间，但像这家庭情况，其实大人可以在外，而没事的孩子可以在房间里。这是为了方便大人能处理一些事情，包括为自己煮食。”
接下来几天，这名母亲希望到隔离中心。当她收到卫生部简讯告知可以过去，她马上安排，教会也从旁协助。第二天，私人救护车把她和女儿载到隔离中心，却见人山人海，她形容：这是“人间地狱”。最终，她还是没有顺利入住，理由是她并无呼吸困难。
“我认为她在家休息比较好，但感觉这名母亲觉得隔离中心比较有保障。她说，那里起码有医生护士，还有同样的病人在一起。我体会了陪伴的能力，以及在家隔离的孤独感！”
教会不断为他们祷告，花牧师也常常发送祷告词给住院的那名父亲，而他也学着祷告。但出院第二天，他再度不适，妻子也是，为了安全起见，两人立刻一起入院。那名母亲后来对花牧师说：“感恩，‘来之不易’。”，医院可以安排病床给他们，心里总算踏实了些，只因身体不适，每晚上还是辗转难眠。
生病时何以如此忐忑焦虑？花牧师忖思，说：“这或许是人内心的需求不一样吧！除了隔空的安慰和祷告，她需要医生和护士的照顾。跟个案一相反，个案一只想清静，不要打扰；这户家庭希望有实际的倚靠。疫情让我看到，大家在危难中处理孤单感的方式不一样。”
父母都不在家，孩子怎么办？教会即时为孩子开设WhatsApp群组，任何叮嘱都写在里头，又打电话关心，若孩子有急事也能第一时间通知。
“这时候，团队的默契沟通就很重要，而身为领导更要发出简单清楚的指令，如直接点名请某个会友或同工帮忙。我不会问太多，信任度很重要，也不会去检查买来的物资、什么牌子等等。”
花牧师认为，指挥必须临危不乱，清楚知道如何做是正确的，也避免太多人接触个案。她说，这不是为了“切断关怀”，而是面对紧急情况，大家更需要一个明确的声音，彼此也要互相信任。尽管许多会友可能出于热心，想要出一份力，但这要视情况而定。
重点摘要：
1. 切勿自己当医生
不像一般疾病如蚊症，牧者可以给予患病会友饮食建议、讲解病情各个阶段可能面对的情况，并且如何预防；新冠肺炎是新的病毒，有许多不确定性。花牧师提醒，新冠肺炎病患情况各异，教会切勿随意提供病人意见，以免有误。
2. 领导指挥临危不乱
领导要心态稳定，提供明确指示，若有必要，直接点名，请信得过的弟兄姐妹协助处理事务。
3. 体恤其他人
不要把任何收到的信息毫无过滤传送给会友，增加大家的心理压力和负担。
4. 热心关怀或过分关心？
保护确诊者，除了为他们保留隐私，也不广发他们的消息，免得四面八方涌入的手机信息或电话，让患者无法好好休息。若我们关心的病患没有即时回复信息，勿诸多猜测或责怪，尽可能体恤他们的情况。
5. 隔离不隔爱
疫情期间隔离在家，有的人难免孤单彷徨。若情况许可，可以适当关心、陪伴，像是发送诗歌、信息或一起祷告。
6. 好好照顾自己
从上述个案可见，若拥有良好的心理建设，更可以勇敢面对困难。先装备好自己，保护好自己，便能减少成为他人负担的机率。花牧师说，我们若无法帮助别人，没关系，至少照顾好自己。以她的教会为例，单是协助两个确诊家庭，已忙得团团转，这不是容易的事。
7. 备好粮草抗疫情
花牧师认为，我们平时就应有：心灵储备、金钱储备、人力资源储备，未来的日子备受考验，备好粮草才能面对眼前挑战。
医院事工资讯平台（HOSPITAL MINISTRY RESOURCES）发布了“FTTISV 教会关怀策略”以后，花牧师也摘取了其中的步骤一（FIND），并鼓励全教会一同执行。做法是：
一、联络那些你想到的教会小组组员、同事、亲友或朋友，致电或传简信关心他们。
二、使用这些问题为引导：你最近如何？你打疫苗了吗？你在MySejahtera 登记了吗？你身边有谁最近情况不好吗？我如何帮忙？最后，为他祷告并鼓励他。
三、定时跟进联络对象，持续关怀。
处理了两个个案，花牧师深觉，人遇到患难，难免心乱，不踏实。为了自救或助人，大家会不断想方设法安抚自己。对此，她有些领悟：“若我们在风暴里，依旧能‘安心静养’ ‘平静安稳’ ‘临危不乱’，这是一种很高的心灵境界，而这‘功力’多半来自平日里在主里深深扎根，得着知识与智慧，加上身边谋士们的帮助，让我们能时时安稳。”
花牧师也说：“需要帮助的人很多，但我们无法拯救全世界，我们的资源有限，人手不足，那怎么办呢？我认为，能关怀一个就一个，尽力把会友照顾好，若有半数人做到，就至少50%的人是健康的。一人付出一点，就像抛海星的孩子，最终吸引了其他人加入行列，把搁浅的海星一一抛回大海——小小的举动，大大的影响。“
